Rückgabe & Umtausch

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hast bzw. hat. Wenn du mehrere Waren in einer Bestellung bestellt hast, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (info@qenaya.de) mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Das kann per E-Mail oder über die Seite „Vertrag widerrufen“ auf unserer Website geschehen. Du kannst dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du den Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die dadurch entstehen, dass du eine andere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns die Mitteilung über deinen Widerruf zugegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung eingesetzt hast. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Rücksendung

Bitte sende die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf informierst, an uns zurück: Qenaya, Olga Martjanow, Fährblick 17, 24790 Schacht-Audorf, Deutschland. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf der 14 Tage absendest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Für einen Wertverlust der Ware musst du nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise nicht notwendig war. Bitte probiere die Ware daher wie in einem Geschäft an und trage sie nicht.

Umtausch

Ein gesetzliches Recht auf Umtausch, zum Beispiel gegen eine andere Größe oder Farbe, besteht nicht. Wenn dir die Größe nicht passt, widerrufe einfach die Bestellung wie oben beschrieben und bestelle die gewünschte Größe neu. Schreib uns gern an info@qenaya.de, wenn du Hilfe bei der Größenwahl brauchst.

Mängel

Ist die Ware mangelhaft, gelten die gesetzlichen Mängelrechte (Gewährleistung). Bitte melde Mängel unverzüglich unter info@qenaya.de, am besten mit einem Foto.

Muster-Widerrufsformular

Bitte klicke dafür auf den Button „Widerruf“ unten auf dieser Seite und fülle das Formular dort aus.